【專訪】寶納麗金潘進祥: 客制化的服務 提高客戶忠誠度

　　中國北京中國建筑金屬結構協會主辦的門窗幕墻博覽會在11月23日開幕，當天展會現場，中國幕墻網記者有幸采訪到了寶納麗金門窗系統有限公司潘進祥經理，針對業內讀者提出的“寶納麗金門窗系統在進入大陸短短2年時間，就能夠迅速建立一批有質量，而且有忠誠度的客戶的疑惑？通過怎樣手段建立的？以及寶納麗金的核心競爭力是什么？等等問題，潘進祥先生進行了解答。

　　以下是寶納麗金門窗系統有限公司潘進祥經理的部分精彩發言，以饗讀者。

　　寶納麗金門窗 客制化的一種服務

　　潘進祥：我們客制化的服務理念，簡單的說，客制化就是客戶提出產品的需求，我們寶納麗金幫其設計，以滿足客戶的需求，這其中括對客戶原有產品的改良與升級。其次，公司產品設計的差異化。（比如：推拉系統月牙鎖Y601，設計靈感來源于生活，這款產品設計靈感來源與開車時汽車手排擋，使用于生活，這款月牙鎖其外觀突破原有月牙鎖的束縛，像一件漂亮的藝術品，其功能是能自動上鎖，為防止兒童墜樓起到了很好的作用。公司有特色的產品很多，就不全部介紹。再一個就是產品設計的人性化，我們公司的產品人性化體現在公司產品考慮更多的是孩子的安全，每年全國兒童從窗墜樓的例子很多，公司防止小孩墜樓的產品很多（如：安全窗檔、平開窗限位機構、月牙鎖Y601及新款執手），孩子是我們的未來，保護孩子是企業的責任，寶納麗金在產品設計中充分考慮這一點。

　　四大方面 對客戶系統扶持

　　潘進祥：首先司協助客戶在其區域市場設立形象展示廳，展示廳可以起到直接展示的作用，效果很直觀。可以全面展示寶納麗金的產品系列、功能特點和應用。區域市場展示廳的建成成為寶納麗金客戶與同行了解寶納麗金公司產品和文化的窗口，為寶納麗金在其區域市場更好更快的發展奠定了良好的基礎。

　　其二、公司業務定點協助客戶拓展市場，分銷網絡的建設及工程市場的配合洽談，讓客戶體會到公司與客戶是一起做市場，這類心靈共鳴會使客戶在接受品牌宣傳或使用品牌過程中被品牌感染，融入該品牌所建造的特定的品牌氛圍中，在心理上和該品牌產生同樣的感覺和情緒，增強客戶的歸屬感。

　　其三、然后為客戶做一些有幫助的廣告。例如：電視媒體，可以讓寶納麗金傳播及時，產品直觀易懂，形象生動，且傳播覆蓋面廣。 另外還有公交平面廣告宣傳等等滲透力極強的戶外運動廣告媒體宣傳，固定地點視頻幫助客戶有效宣傳。

　　最后最重要的一點就是我們新產品不斷的推出，提升產品的市場競爭力與客戶的競爭力。我們公司平均每2個月就有新產品推出，而且新產品的功能性越來越好。寶納麗金為我們的客戶提供更完美的產品。

　　提升產品美學工藝　視覺及觸覺新感受

　　潘進祥：我們寶納麗金的核心競爭力是產品，產品是重中之重，產品的創造力是寶納麗金最重視的。寶納麗金的產品是從美學工藝的角度切入，從人們的審美觀念、審美情趣、審美理想出發，進而提升產品的性能，人性化的設計能夠滿足消費者視覺及觸覺的感受。靈魂賦予人類思想與活力，我們相信門窗也是有靈魂的，而五金配件正是門窗靈魂的所在，寶納麗金用高性能的五金配件為門窗帶來炫染的生命力，從而成為門窗靈魂的引導者！

寶納麗金門窗系統有限公司潘進祥經理答中國幕墻網記者問

　　采訪總結： 品牌忠誠度是指消費者在購買決策中，多次表現出來對某個品牌有偏向性的（而非隨意的）行為反應。它是一種行為過程，也是一種心理（決策和評估）過程。品牌忠誠度的形成不完全是依賴于產品的品質、知名度、品牌聯想及傳播，它與消費者本身的特性密切相關，靠消費者的產品使用經歷。提高品牌的忠誠度，對一個企業的生存與發展，擴大市場份額極其重要。從潘先生的話語中表明寶納麗金的核心競爭力，其實簡單的說，就是其獨特的客制化的服務理念和產品差異化的設計。由此可見，客制化的服務對于培養忠誠度高的客戶，的確是提高品牌忠誠度的有效手段。

寶納麗金門窗系統有限公司潘進祥經理與中國幕墻網記者合影

寶納麗金門窗系統有限公司展臺

2012第十屆中國（北京）國際門窗幕墻博覽會開幕式現場

第十屆中國國際門窗幕墻博覽會 觀眾登記 現場